Les Nouveaux Fromagers propose un abonnement mensuel à une sélection de fromages d’exception. Pour un prix de 19,90€ chaque mois, les abonnés reçoivent dans leur Box fromage une sélection de 4 fromages au lait cru, mêlant des produits reconnus (Comté, Saint-Nectaire, etc.) et des découvertes « Les Nouveaux Fromagers » dénichées auprès des producteurs locaux. Le site « Les Nouveaux Fromagers » a été créé par Arthur et Olivier – deux amateurs de fromage de 29 ans – qui souhaitent accompagner leurs abonnés dans la découverte de fromages de qualité, en proposant une alternative crédible aux réseaux de distribution traditionnels du fromage. Des produits d’exception dénichés auprès de producteurs locaux Les Nouveaux Fromagers vous font découvrir chaque mois d’excellents fromages au lait cru, majoritairement AOP et fermiers, sélectionnés auprès de petits producteurs pour leur goût et leur technique de fabrication traditionnelle. Pour ce faire, les créateurs rendent visite aux petits producteurs et sélectionnent pour vous leurs meilleurs produits. Chaque box est accompagnée d’un livret de dégustation qui dévoile les secrets de fabrication et les spécificités des fromages du mois et présente également l’histoire de leurs producteurs.
Q Quentin Daly Je laisse également mon commentaire de mécontentement: Pour ma part je devais récupérer les fromages directement au sein des bureaux de la start-up, un membre de ma famille m’ayant offert une inscription je pense qu’il bénéficiait d’une offre spéciale. Quoiqu’il en soit je devais récupérer 3 boites sur 3 mois. Malheureusement il s’est passé plusieurs semaines avant que je m’aperçoive que leurs mails atterrissaient systématiquement dans mes SPAM. Comme ils n’avaient jusqu’alors que ce moyen de prévenir, je n’ai reçu aucune relance téléphonique, sms ou éventuellement postale. Personne là bas ne s’est soucié du fait qu’ils leur restait une box sur les bras, avec mon nom, mon prénom et le reste de mes coordonnées. En résumé le suivi client est tout à fait nonchalant, c’est finalement un produit non livré, que je n’aurai jamais puisqu’ils ne souhaitaient pas rembourser la box et estimaient que la relance mail suffisait et que finalement ce n’est pas leur faute si leur mailing atterrissait dans mes spams. Je trouve ça un peu dingue, n’importe quelle entreprise du 21ème siècle plus ou moins digitale se doit de veiller à ce que leur abonnés soit pleinement en contact avec eux, surtout pour des livraisons et encore + lorsqu’il s’agit de mailings ! Pour être tout à fait transparent, les Nouveaux Fromagers m’ont proposé des réductions sur un éventuel ré abonnement (ce qui après ça ne m’intéressait absolument pas) mais en aucun cas la box m’a été remboursé ils étaient catégoriques sur la question, elle sera restée dans leurs locaux à moisir ou à être mangée par leurs soins :). Voilà, je sais combien c’est compliqué de monter une entreprise aujourd’hui mais par pitié le suivi client est tellement important, soyez honnêtes, jouez franc jeu et reconnaissez vos dysfonctionnement quand c’est le cas je crois que chacun y gagnera beaucoup… Répondre
